游客最关注酒店防疫工作尊龙凯时中国安全至上
疫情令酒店的经营受到考验▽□△▲•，酒店在自救方式上也各显神通●=▲-。网上☆▽“云体验◆•-★▪”是最普遍选用的方式-○■▪，有12家受访酒店进行了线%）△▽◁▽。在创新经营方式上■-•■•=，有19家酒店预售客房套餐（占比90▪◇★.48%）■☆△■，13家酒店的餐厅开始提供外卖服务（占比61▼◁▲▼☆….9%）★•，另外有7家酒店开设网店●•□▲，出售酒店的纪念品★◁、甜品美食等（占比33-○▷-◆○.33%）▷●●■。温泉度假酒店的动作也比较多○□◆，龙门地派温泉推出了疗养套餐供住客订制□△=，从化都喜泰丽增加了一池一泡温泉汤屋产品○■◆●▷，可算是专为疫情而设◁•○★▷。有温泉酒店负责人称▪=，疫情以来最早受到游客关注的房型就是带独立温泉池的别墅房■=，游客对度假+防疫的双重要求●▲•◁★▪，迫使酒店创新更加精准的产品-▼。
度假型酒店▪□■▲：从化都喜泰丽度假酒店▲▼，广州三英温泉酒店▽▪•…○，森林海温泉酒店★▷，新兴翔顺象窝山生态园▲▼•，清远恒大酒店▲○◁◇，云浮雅途酒店★●=▷、龙门地派温泉酒店★•◁▲…◇、融创堇山酒店•●=△☆；
这段时间里▲★▷▼，住客在入住酒店时■○◆▲▼，对防疫的重视非常明显•▲◁……-作尊龙凯时中国安全至上。例如用餐时☆▽□●，62□◁◇▪.92%的住客选择叫餐到房间里用餐◇▪■，13…▽☆-△◇.54%的人选择吃干粮或速食食品◁●，远超在酒店里或外面餐厅用餐的选项▲◇▼-。对于是否使用酒店泳池等公共设施时◆…●●，73•■=★▪.96%的受访者选择不在公共场所停留◇=☆★，减少接触已成为疫情下人们无奈之举△☆○。
本次调查还专门设置了社会责任方面的问题▪☆--●，主要包括员工的工作安排▽○○★、福利▷◆、暖医行动•▼、公益措施等方面▼▽□■◆▪。对酒店员工的工作安排上•▽●▽◆，17家酒店填写这一答卷▷…□▽，只有4家酒店员工全部上岗-=◁-◆，6家酒店为半数以上员工上岗□▷◇▪▽，其他为半数以下员工上岗□◇★★□。上岗的方式▽▪△-，有11家酒店表示员工为轮换上岗（占比52▽□●□▽=.38%）◇○▼△▷。
在入住酒店的人中☆▽◆☆，因旅行度假而入住酒店的达47•-•.29%☆◆◇☆●，因出差的有40◆★.42%○☆…●•▼，但还有8▲•=●.75%的住客是因为隔离入住酒店△●。
商务型酒店▼▼△■○：广州文华东方酒店●☆、白天鹅宾馆▪…▼◆•、广州柏悦酒店…◁☆★、广州粤海喜来登酒店•▽☆、广州保利洲际酒店★☆◆□、广州圣丰索菲特大酒店==▼○▷、广州华厦大酒店▪◁-△▲、深圳硬石酒店•●▷、深圳湾万怡酒店●◆●■◇、深圳福朋喜来登酒店▷★▽•；
调查发现•▼☆▼，住客对酒店的防疫措施满意程度较高○△☆★△，32★□★◆◆▷.94%非常满意■○=◁●•，较满意为33★=▲.12%★◇，满意为30•▲.42%△▽，仅3…◇▽▲.54%表示不满意▽•。
重视防疫还体现在对客流量的控制尊龙凯时中国官网▷☆-★▼△。在参与调查的酒店中▷□○•，有11家酒店对餐厅用餐台数进行控制▪▪•☆☆，基本控制在总台数的50%左右☆▷▽。4家酒店对客房入住率进行控制•▲▪△■，其中▪□▷=●▷，广州融创堇山酒店采用的方式是客房楼层逐渐开放■●▲，减少聚集▪▼；广州三英温泉度假酒店的方式是只开放部分房型□●尊龙凯时智能马桶，，控制入住率尊龙凯时中国官网□=◇□。一些开放了健身房设施的酒店▲●▽•，也对健身房里的客流量进行控制■●，如广州文华东方酒店的健身房要求一位住客一个时间段■=◁◁，不聚集○△▽；圣非索菲特大酒店还推出机器人送餐送水等方式•▪-。
从调查可以看出•△◇，防疫工作是酒店近期的重点•▼▪=，为了做好防疫☆●△▷■◆，每家酒店的招数各不相同□●▪。相似的做法是为宾客提供免洗消毒液▽▽△○、口罩等防疫物品（占85◇……-.71%）=△◁△，入住登记与结账无接触服务（57▼▲.14%）等▽•■。
在今年新冠肺炎疫情中□●，酒店业受到了较大的影响和打击▲•■☆=，广东省内多家酒店曾停止营业▽■☆，但随着国内疫情的好转◇▲★▼=□，酒店业正有序开展复工复产•☆★●。目前••，我省酒店复工复产状况如何▽◇？□▼◁…-“南都文旅鉴测□-”选取大湾区21家酒店开展问卷调查及补充采访◁•◇，了解各酒店在复工复产过程中的动作和进程▽◁▼•；并与美团·酒店合作展开游客问卷调查●▲•-，以此反映出酒店业复工的现状▷-▽□○•，同时也体现游客对酒店防疫工作的需求和意见☆■★•◁▪。
对住客的健康检查也进一步深入▼=◇◆-，参与调查的酒店中▲□▼，均表示对客人进行体温检测▪●◁●；19家酒店还会检查健康码（占比90◇△.48%）△◁，还有9家酒店设施了隔离场所供不时之需○☆。在防疫设施方面■=▽•○□，有19家酒店回答了问卷□◇■■▲▪，其中17家为自行购置防疫物品…-★☆，表达了在防疫工作上的主动性▼-★。
疫情期间是否有裁员行为△☆，17家酒店填写答卷==•▪，只有一家表示裁员20%左右▷=▽▪■，另外16家均表示没有裁员=■○◇。采访中也发现▽▷，虽然疫情带来众多困难▼•◇，但酒店业长期向好的趋势不变■…-◇●…，目前还在力求克服困难◇◇◁…◆。
疫情发生之后…●▷，促销基本是每家酒店的动作△◁◇-▽，酒店对客房价格◇▪▽、餐饮价格等方面进行调整○=◁▲--，以吸引消费者•■□▪。从调查来看○◁★○-，广州森林海温泉酒店■•△、广州维福顿酒店推出的客房五折●◆•▲★，力度相当大▪…●，客房价格八折优惠是较为普遍的折扣★▽▼◆。另外•…◆□☆=，餐饮…▪▲▽▷、健身项目同样出现各种优惠方案◁◇▽，例如★◇◇▷▪◆：广州文华东方酒店的下午茶套餐折扣约为6▷◇▽◇.6折○▷☆，健身中心推出7-8折优惠尊龙凯时中国官网■▲▷，广州融创堇山酒店客房加滑雪套餐低至799元•■□。但由于产品灵活度高-◇，酒店的优惠政策显得尤其复杂☆…▪★★。
南都文旅鉴测团队还联合美团·酒店◆▪◁•，对消费者开展网上调查●◁▷▽▪，共回收2200多份有效问卷◆-，从中探寻住客疫情期间入住酒店的看法○▼。截至本月15日△•○▪◁□，参与调查中有20•★▪▲.95%的受访者表示◁□-▲●，在疫情期间曾入住酒店▲▽◁，打破了人们对疫情期间无人入住酒店的错觉▷…◁▪●◇。
此外□☆☆，有12家酒店表示在疫情中组织进行了抗疫公益活动-••=☆★，白天鹅宾馆对多家医院的援鄂队伍捐赠物品○△；华厦大酒店主动到医院慰问医护-★…△▼，赠送慰问品等■○●◁，云浮雅途酒店则关注并慰问交警中队○◆，赠送蛋糕▲▲、点心等▲□■。
对于何时开始过夜旅行的计划▼◁☆，选择四月◁•☆▷▷、五月份之后分别占14▪○•▷.67%和12■=.88%▼•，另有65☆•○◇▲▼.3%的受访者选择等疫情完全结束后◁●。与此同时=◁，南都文旅鉴测同步在★-◆“南都APP-■•●△◇”热点站队调查中也显示●☆◆◇■▼，约四成游客准备五一假期短途出游▪=◆★▲。这两个数值相结合○▲◇□□，应该可以体现出游的真正比值■▽◆□■。
与其他旅游企业相比☆-★•◁，酒店在疫情中更坚守着岗位■▲，有12家酒店持续营业▽▲-●◇，或者只是停止部分服务项目▷○•☆○▪，另外3家酒店在二月就已恢复营业▼□◇▪•…，只有6家在三月份恢复营业◁•▽◇▲□。没有停业的酒店多数是高星级的商务型酒店■••，而度假酒店中◁□□◆◇▷会议室投影设备搭配方案来啦！Z6尊龙旗舰厅这么搭不出错。，龙门地派温泉酒店和从化都喜泰丽度假酒店均一直持续营业◇▷。在恢复营业的程度方面-▲，有13家酒店恢复营业的范畴仅为客房和餐饮●▪◇★，占比最多▽◁•◇□▪；5家酒店的客房◁★、餐饮=•☆▪○、健身房及泳池都恢复了正常营业▲•◆▷☆，有两家酒店仅安排客房恢复营业◁▷▷●，华厦大酒店全部正常营业•••。
面对在这场抗疫□△△，多家酒店投入力度关注公益△◇…，特别是对医护人员推出不同△-△◆“暖医--▪”措施▪□-△，21家酒店中☆◇•☆◆，有14家表示针对医护人员推出优惠政策（占比66=☆▪.67%）•▷★▼◇■。其中◆=◆○▽○，云浮新兴翔顺象窝山生态园大手笔赠送1000间两房一厅客房给支援湖北的医护人员▼…=，并且对所有医护人员及家属进园区免费▲▲○；龙门地派温泉酒店对惠州市76名援鄂医务人员提供免费住酒店服务◇▲，对全国医护人员推出优惠价200元/间▪=★…；广州三英温泉度假酒店推出医护人员凭有效证件享受前台价5折优惠△★…•▼◁。
事实上○=•◆☆游客最关注酒店防疫工，对于酒店公共环境和客房的消毒杀菌工作…▼=-=，各家酒店都有自己的一套方式和经验▲◁★=•。有9家酒店每天消杀六次以上◇◁●▲▲▷。其中■▪■□●，高星级品质酒店的消杀工作更加充分-○△•，例如广州文华东方酒店对公共区域每小时均进行一次消杀…☆▲△■，客房内每日进行早晚两次清洁及消毒▲☆；广州保利洲际酒店对楼层每一小时消毒一次-▪，公共区域每半小时消毒一次●…▲△△=；深圳硬石酒店强调健身房器材一客一消毒…▽。
